Geschrieben von am Freitag, 22. Februar 2013
8 Kommentare

Social Media in der Arztpraxis

Ich habe mir die Frage gestellt, warum eigentlich so wenige Diabetes-Praxen in Deutschland bei Facebook vertreten sind, bzw. warum sie keine eigene Fanpage haben. Auf der DiaTec-Fortbildung in Berlin wurde es auch kurz zum Thema gemacht.

Für uns, die Patienten, wäre es echt cool. Die Praxis kann seinen Fans, im besten Fall die Patienten, über Veranstaltungen, Seminare, Kurse und das ganze Leistungsangebot der Praxis informieren. Patienten könnten Fragen stellen oder über ein spezielles Kontaktformular evtl. sogar Rezepte bestellen oder Termine abmachen. Aber es gibt ein großes Problem! Wie rechnet der Arzt die Leistungen ab!? Es gibt bis heute kein System wie der Arzt die Kosten für eine Beratung durch „Social Media“ bei der Krankenkasse abrechnen kann. In den meisten Praxen ist es schlicht und einfach die Freizeit von dem Arzt oder des Diabetesberater/in die er dafür aufwendet. Ein weiteres Problem ist, wie der Arzt mit Therapieanfragen umgeht und wer dafür zuständig ist. Darf er überhaupt Fragen, die auf seiner Fanpage gestellt werden, beantworten?

Bevor all diese Fragen nicht geklärt sind, wird es in der nahen Zukunft leider nur wenige Arztpraxen, bzw. Diabetologen geben, die im Social-Media Bereich mehr machen. Für uns Diabetiker im Web wäre es ein enormer Vorteil, da wir uns sowieso jeden Tag im Internet bewegen.

Würdet Ihr das Social-Media-Angebot von eurem Arzt in Anspruch nehmen?

[dilemma ID = ‚3167‘]

Finn
22. Februar 2013 8 Comments Allgemein, Diabetes und Alltag, Sonstiges, Umfrage, , , , ,
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Kommentare: 7
  1. 22. Februar 2013 at 11:15

    Meiner Erfahrung nach sind zum einen viele Ärzte noch nicht so sehr internetaffin, da heißt es oft „Fragen Sie mal meine Praxismitarbeiterin XY, die kann E-Mail“. Zum anderen waren sie durch das Heilmittel-Werbegesetz (HWG) bislang aber auch sehr eingeschränkt, was Werbeaktivitäten angeht. Und ein Social Media-Auftritt mit Kommentarfunktion, wie in einer Facebook-Gruppe, kann ja schnell Werbewirkung entfalten, wenn viele Patienten sich lobend über die Praxis äußern. Jetzt wurde das HWG allerdings geändert und europakonform gemacht. Genau diese Einschränkungen, was positive Patientenkommentare angeht, sind jetzt weg. Hier ist ein Link zu einer Anwaltskanzlei für Medizinrecht, die darüber – aus Arztsicht – geschrieben haben: http://www.kwm-rechtsanwaelte.de/?id=4

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  2. 24. Februar 2013 at 16:07

    uns gibt es zumindest schon mal so : www.diabetes -praxis-leipzig.de … Patienten können uns schon mal per Mail kontaktieren – alles andere ist in Arbeit – ja die gute Zeit, Finanzierung und Rechtsseite ist nicht so einfach zu umgehen, aber: wir kümmern uns (inkl. Arzt 😉 )

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  3. 26. Februar 2013 at 20:57

    Ich habe leider auch die Erfahrung gemacht, das viele Praxen der aktuellen Entwicklung hinterher hinken. Sei es im Bereich Social Media oder Technik. Ich bin mir zwar nicht sicher, ob ich meine Therapie Einstellungen mit meinem Doc über ne Facebook Seite besprechen möchte, fände es aber super wenn ich z.B Rezepte online (sei es über Webseite/FB / Twitter /email) bestellen könnte.

    Schön wäre z.B. wenn man manche Gespräche mit dem Diabetes Berater mal eben über Skype abhalten könnte anstatt dafür jedes mal einen Termin in der Praxis vereinbaren zu müssen.

    Mir sträuben sich die Haare wenn ich in der heutigen Zeit zwar meine BZ Werte mit dem BZ Messgerät oder dem Smartphone loggen kann, aber dennoch den ganzen Krempel ausgedruckt mit zum Doc nehmen soll. Die Praxis hat zwar ne Emailaddy aber die kann nur der Doc selber abrufen. Auch das auslesen der Daten in der Praxis ist schwierig. Zwar ist alles vorhanden was man dafür bräuchte (Rechner / Software und USB Kabel) aber keiner kennt sich damit aus bzw. hat die Zeit sich damit zu beschäftigen.

    Und ganz klar ist auch, bei allem Komfort die neue Technik mit sich bringt, gibt es ja auch immer die rechtliche Seite zu beachten. Hierzu gab es heute einen super Artikel bei Mashable.

    http://mashable.com/2013/02/26/doctor-tweet/

    Ist wohl auch hierzulande noch ein langer Weg.

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    • 27. Februar 2013 at 09:17

      Sascha, du sprichst mir aus der Seele. In den Praxen muß noch sehr viel passieren. Die Technik macht gerade so große Sprünge und die Praxen kommen nicht hinterher. 🙁 Es muss nur eine Praxis den Anfang machen und alle anderen werden mitziehen, wenn sie sehen wie gut und einfach so was laufen kann.

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      • 27. Februar 2013 at 20:54

        Ich (die Praxisseite 😉 ) sehe das genau wie ihr und ich denke ein großer Teil der Praxen würde da sicher auch gern mitgehen, aber wer finanziert das alles? So lange es eine Grundpauschale pro Quartal gibt und keine weiteren Vergütungen für den ganzen AUfwand, den man Tag für Tag betreibt, kann dass sicher keiner. Wir haben hohe Mieten, gutes Personal ist teuer, allein die normale Praxissoftware ist sehr teuer und verschlingt zusätzlich jeden Monat hohe Wartungskosten, abhängig von PC-Platzanzahl, Zusatzmodulen, etc., Strom-/Heiz-/Wasserkosten, Anschaffungen, die nicht als Sprechstundenbedarf bestellt werden dürfen, etc. … das ist nur ein kleiner AUszug, dann kommt Zeit hinzu, … nach der Pat.Vorstellung muss der Arzt den Befundbericht schreiben – für jeden – und an den Hausarzt, etc. senden, Weiterbildungen zur Qualifikationserhalt. besuchen, Pflegeheime & andere Hausbesuche erledigen. Die Technik schreitet zu schnell und zu teuer voran. Wir checken erst einmal ab, was wird von den Betroffenen gewünscht. Unsere Homepage war uns sehr wichtig – für euch, Rezepte, Termine online folgen sicher, aber da alles seinen nicht zu niedrigen Preis hat, sollte alles wohl überlegt sein – es soll ja dann auch zu aller Zufriedenheit benutzt werden. Vorschläge nehmen wir gern entgegen.

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        • 27. Februar 2013 at 22:46

          Na das mit den Kosten sehe ich ja zum Teil ein. Aber nur zum Teil. Denn ich glaube schon das sich es rechnen würde ein wenig Zeit und Geld in das handling der neuen Technik zu stecken.
          Als Beispiel:
          Bei meinem Doc werden alle meine Werte in Papierform verlangt. Um dann was damit zu tun ??? Die werden dann von einer Sprechstundenhilfe kopiert, und dann später Seite für Seite gescannt.Und das sind nicht wenige..und ich bin ja nicht der einzige Patient. Ein Riesen Zeitaufwand der nicht nötig wäre und ne Papier Verschwendung noch dazu.
          Da würde es meiner Meinung nach Sinn machen, eine oder zwei Sprechstundenhilfen fit zu machen im Thema „Wie lese ich Messgeräte mit dem PC aus“. Klingt für mich wesentlich effizienter, und ist auch eine Form von Qualifikation.

          Und um rauszufinden was denn zur Zufriedenheit beiträgt gibt’s ja u.a. solche Blogs. Jedenfalls schön zu sehen dass sich wenigstens einige schon mal auf dem Weg wachen.

          Die Technik ist da … lernt Sie zu nutzen 🙂

          Liebe Grüsse aus Wuppertal

          ReplyCancel
  4. 2. März 2013 at 09:42

    Ich sehe ein Problem vorallem in der Zeit. Grosse Firmen wie Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen, Bahnbetriebe etc, die haben eine eigene Abteilung welche die Social-Media-Kanäle unterhält. Dafür muss man aber zuerst genug Geld erwirtschaften um diese Kundendienstleistung anbieten zu können. Bei einem einzelnen Arzt mit einer Praxisangestellten geht das nicht.
    Wenn der Arzt die Social-Media-Kanäle in seiner Freizeit unterhält und z.B. immer nur nach Feierabend beantwortet ist uns auch nicht geholfen. Denn wir erwarten heute innerhalb kurzer Zeit eine Antwort – nicht erst nach Stunden.

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